在采访时，关于做好服务、口碑打造的内容，小编建议孙总可以从售前、售中、售后3个维度逐一分享。采访过后，小编梳理发现：站在迁西新润成团队的角度，对品牌&产品的专业熟悉程度，以及对进店客户的体贴细致服务，仅仅是口碑打造的基础；而准时的、高效的，暖心的，甚至宁愿额外增加运输成本，也要按时把每一片瓷砖（包括补货砖）送到客户家中，并分门别类地摆放好的京东式配送服务，则是口碑打造中锦上添花重要一环！

这些都还不是让迁西新润成团队独树一帜的绝招，真正让他们的市场口碑远高于同行的关键，应该是在年底的售后环节！

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

从2014年开始，孙总便在每年年底抽出10-15天时间，领着团队，带上实用有心意的小礼物，对当年成交的老客户逐一回访，感谢客户的信任与支持，同时聆听反馈，手抄建议，并铭记心中。除此之外，他们回访时还一定会带上清洁瓷砖的小工具。若遇上客户家瓷砖沾上较难清理的污迹（如铁屑等），迁西新润成团队便立刻给客户做好瓷砖保养服务。如此贴心的细节准备，怎能不让客户感动。以2019年为例，迁西新润成团队就为400多位客户提供了全面周到的回访服务。顶流的市场口碑如何打造？或许，就是这样一步一步，一户一户地走访出来的。不积跬步，无以至千里。

销售界有这样的话：一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。想想，迁西团队何尝不是做着同样的事情，花费着大量的时间与精力打造出极佳的市场口碑，在崇尚“口口相传”的市场环境中，优先建立起拥有着亲朋背书的信赖感，如此优势，客户选择的天平自然向我方倾斜！

在采访过程中，孙总也对自己打造的市场口碑颇有信心，直言客户都非常认可自家团队提供的服务，连续转介绍3-4位亲朋好友前来购砖的客户不在少数，其中有一位客户是让他特别印象深刻的。2010年，一位客户在迁西新润成店选购了瓷砖，在往后的10年时间里，他陆陆续续地为孙总亲自带了6位朋友前来购砖，而且每一次都非常坚定地对其朋友说：哪里也不能去，就选新润成！看！这底气十足的推荐啊，难道不正是客户对新润成品牌，对孙总团队最高的认可与信任吗？

3. 溯源而上，探索迁西新润成制胜的底层逻辑！

倘若说“全面回访”是迁西团队的战术秘技，“以口碑制胜”就是属于他们的长期战略打法。那如果再溯源而上呢，还可以解开他们成功登顶的核心密码吗？我们不妨从团队的领军人物开始探索。

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)